Ouvidoria Geral

A Ouvidoria Geral do Instituto Nacional de Câncer (INCA) tem como finalidade aprimorar a prestação de serviços e agilizar a busca da qualidade na detecção de falhas nos processos hospitalares e administrativos, gerando melhorias no atendimento ao paciente e, na outra ponta, satisfazendo também aos funcionários, prestadores de serviços, voluntários e o público de uma forma geral. Na gestão, funciona como ferramenta gerencial e de transformação, promovendo os instrumentos de participação, compartilhamento e transparência.

Público-alvo
Pacientes, acompanhantes, funcionários, prestadores de serviços e voluntários do INCA.

Fale com a Ouvidoria

pessoalmente, na Ouvidoria Geral, na sede do Instituto, Praça Cruz Vermelha 23, 4º andar, Ala D, Centro, Rio de Janeiro-RJ, CEP 20230-130.
pelo correio eletrônico ouvidoria.geral@inca.gov.br
telefone (21) 2506-6276 e (21) 2506-6399
pelo fax (21) 2242-2420 e (21) 2509-2004
pelas Caixas de Sugestões afixadas nas unidades do INCA
pelo Portal da Saúde do Ministério da Saúde

Para mais informações, ligue para (21) 2506-6000 ou mande um email.

Como atua
A Ouvidoria recebe, analisa e encaminha as reivindicações ou reclamações à direção das unidades a que se referem. Atua sugerindo mudanças de acordo com as solicitações, envia relatórios a Direção Geral, Coordenação de Assistência e diretores das Unidades Hospitalares. Nos relatórios aponta as principais deficiências ou irregularidades, na ótica dos cidadãos. A Ouvidoria Geral também acompanha as providências adotadas, cobra soluções e mantém o cidadão informado.

Quando utilizar
O cidadão pode e deve entrar em contato com a Ouvidoria Geral para fazer reclamações, sugestões, críticas e elogios sobre o atendimento do INCA, bem como sobre as relações e o ambiente de trabalho.

A Ouvidoria tem sua ação no pós-atendimento, ou seja, quando o cidadão-usuário já foi atendido em algum posto do INCA e deseja fazer reclamações, sugestões, críticas e elogios a respeito desse atendimento.

Como é organizada
A Ouvidoria Geral no INCA responde diretamente ao diretor-geral e tem assento nas seguintes instâncias colegiadas: Diretoria Executiva, Conselho Deliberativo, Conselhos de Gestão Participativa das Unidades Hospitalares, Conselho de Bioética e Grupo de Humanização.

O Hospital de Câncer III (HC III), o Hospital de Câncer IV (HC IV) e o Hospital de Câncer V (CEMO) também possuem Ouvidorias, que respondem à Ouvidoria Geral.